{"id":122,"date":"2019-09-19T07:48:53","date_gmt":"2019-09-19T07:48:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blogg.sh.se\/paus\/?p=122"},"modified":"2019-09-19T13:02:43","modified_gmt":"2019-09-19T13:02:43","slug":"paus-pa-bank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/kategorier\/paus-pa-bank\/","title":{"rendered":"Hur p\u00e5verkas kundrelationer i en finansiell kontext n\u00e4r de \u00f6verg\u00e5r till digitala kanaler"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"http:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Bild-Ingalill-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-128\" srcset=\"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Bild-Ingalill-1.jpg 200w, https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Bild-Ingalill-1-150x150.jpg 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em>F\u00f6rfattare: Ingalill S\u00f6derberg, Tekn Dr, Avdelningen f\u00f6r bank och finans, Institutionen f\u00f6r Fastigheter och byggande, Skolan f\u00f6r Arkitektur och samh\u00e4llsbyggnad, KTH<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Mina h\u00f6gt st\u00e4llda f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 att f\u00e5 komma n\u00e4ra den verksamhet som jag i min vardag studera \u2013 leverant\u00f6rer av finansiella tj\u00e4nster \u2013 har definitivt infriats inom ramen f\u00f6r projektet. Jag har genom att arbeta med f\u00f6retaget p\u00e5 ett regionkontor f\u00e5tt tillg\u00e5ng till data som vi gemensamt analyserat; f\u00e5tt m\u00f6te medarbetare som verkar inom det f\u00e4lt jag studerar, f\u00e5tt delta i samtal om styrning av f\u00f6r\u00e4ndring av processer f\u00f6r tj\u00e4nsteproduktion; och kunnat studera s\u00e5v\u00e4l interna som kundrelaterade effekter av digitaliseringen av en tidigare manuellt distribuerad tj\u00e4nst.  <\/p>\n\n\n\n<p>Vi kommer ocks\u00e5 gemensamt \u2013 f\u00f6retagets ansvariga och jag \u2013 att skriva en ans\u00f6kan om fortsatt forskningsfinansiering f\u00f6r att f\u00f6rdjupa studiet av digitaliseringen av den kvalificerade tj\u00e4nsten. Genom de m\u00f6jligheter PAUS-programmet givit har m\u00f6jligheterna \u00f6kat till fortsatt forskning och till utveckling av till\u00e4mpade l\u00f6sningar p\u00e5 f\u00f6retagets\/branschens problem vid digitalisering av kundrelationen.  <\/p>\n\n\n\n<p>En utmaning f\u00f6r mig har varit att planera tiden tillsammans med f\u00f6retaget. Sj\u00e4lva planeringen tar ocks\u00e5 tid och eftersom flera parter inom f\u00f6retaget varit inblandade har det varit sv\u00e5rt att f\u00e5 till m\u00f6ten p\u00e5 tider d\u00e5 jag varit hos dem. Det har inneburit att jag f\u00e5tt vara lite mer tidsflexibel \u00e4n vad jag ursprungligen t\u00e4nkt. En stor koncern inom en icke forskningsbaserad bransch ska vara flexibel \u00e4r inte \u201dvan\u201d att ta emot tillf\u00e4lliga forskare och har inte n\u00e5gon inneboende flexibilitet.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ett tips f\u00f6r framtida deltagare \u00e4r att t\u00e4nka igenom tids\u00e5tg\u00e5ng och ambitionsniv\u00e5 inte bara en utan tv\u00e5 g\u00e5nger innan ans\u00f6kan om medel. Planeringen med f\u00f6retaget kan ta tid och eftersom f\u00f6rv\u00e4ntningarna \u00e4r stora p\u00e5 en tillf\u00e4llig \u201dinhouse-forskare\u201d \u00e4r det viktigt att sj\u00e4lva arbetet kan komma ig\u00e5ng direkt.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00f6rfattare: Ingalill S\u00f6derberg, Tekn Dr, Avdelningen f\u00f6r bank och finans, Institutionen f\u00f6r Fastigheter och byggande, Skolan f\u00f6r Arkitektur och samh\u00e4llsbyggnad, KTH Mina h\u00f6gt st\u00e4llda f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 att f\u00e5 komma n\u00e4ra den verksamhet som jag i min vardag studera \u2013 leverant\u00f6rer av finansiella tj\u00e4nster \u2013 har definitivt infriats inom ramen f\u00f6r projektet. Jag har genom att [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":129,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions\/129"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogg.sh.se\/paus\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}