Kapitel i bok,\u00a0<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6rfattareTom\u00a0Karlsson\u00a0|F\u00f6rvaltningsh\u00f6gskolan<\/strong><\/p>\n\n\n\n Publikations\u00e5r2020Publicerad iStatlig f\u00f6rvaltningspolitik f\u00f6r 2020-talet: En forskningsantologi<\/p>\n\n\n\n Sammanfattning<\/p>\n\n\n\n Det har blivit allt vanligare att myndigheter pratar om kunder. Det kan handla om t\u00e4mligen ytliga fall som n\u00e4r Transportstyrelsen h\u00e4nvisar till kundtj\u00e4nst p\u00e5 sina hemsidor. I andra fall handlar det om hur till exempel Pensionsmyndigheten m\u00e4ter och utv\u00e4rderar kundn\u00f6jdhet som indikation p\u00e5 om myndigheten m\u00f6ter de kvar om god kvalitet som st\u00e4lls p\u00e5 den offentliga sektorn. Det kan ocks\u00e5 handla om till synes mer genom-gripande f\u00f6r\u00e4ndringar som n\u00e4r F\u00f6rs\u00e4kringskassan inom organisationen diskuterar medborgare som kunder, eller n\u00e4r Arbetsf\u00f6rmedlingen inf\u00f6r s\u00e5 kallade kundresor f\u00f6r att \u00f6ka servicetillg\u00e4ngligheten i verksamheten. I det h\u00e4r kapitlet diskuterar jag statsf\u00f6rvaltningens olika f\u00f6rs\u00f6k att skapa f\u00f6ruts\u00e4ttningar f\u00f6r en kundroll inom statlig verksamhet. Syftet \u00e4r att problematisera anv\u00e4ndningen av kundbegreppet inom olika statliga verksamheter.L\u00e4nkar<\/p>\n\n\n\n